check ticket statusQué es un ticket de ayuda
¿Cómo crear un ticket?
¿Cómo evoluciona un ticket?
Qué es un ticket de ayuda
Un ticket de ayuda es una forma de hacernos llegar por escrito una consulta, una incidencia relacionada con nuestros productos o una propuesta de mejora.
Hemos creado un proceso sencillo y directo entre nuestros equipos, lo que nos permite ofrecer una asistencia técnica más ágil para resolver las incidencias en menos tiempo
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¿Cómo crear un ticket?
Para crear un ticket, simplemente tienes que rellenar el formulario de contacto que encontrarás en el enlace “Nuevo ticket de ayuda” situado arriba a la derecha de cualquier sección o artículo:
Cubre los campos solicitados. Agradecemos que la información sea lo más detallada posible
Podrás adjuntar capturas de pantalla o grabaciones. Consulta nuestra sección Ayúdanos a ayudarte
Acepta el captcha “No soy un robot”
Haz clic en el botón "Enviar"
Recibirás un correo electrónico de confirmación de solicitud recibida, con un enlace para gestionar el ticket en nuestro Centro de ayuda
Haz clic en el enlace para ver su evolución, añadir más información o contactar con el equipo de Customer Care
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¿Cómo evoluciona un ticket?
Tras enviar una solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación, con un enlace para gestionar el ticket en nuestro Centro de ayuda. Consulta nuestro artículo Registrarte para ver tus tickets
Una agente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución y/o solicitarte más información si fuera necesario
Podrás contestar a un ticket desde tu correo electrónico o desde tu zona de ticket en el Centro de ayuda
Según el resultado de nuestras interacciones, el ticket podrá pasar por diferentes estados hasta que resolvamos tu consulta. Para entender los diferentes estados de un ticket consulta nuestro artículo Mi zona de tickets
Recibirás un correo electrónico de confirmación y una encuesta de satisfacción cuando tu solicitud esté solucionada
