check ticket statusA veces, el proceso de solución de problemas llevará al equipo de Customer Care a pedirte que generes un archivo HAR. Es un registro de solicitudes de red mientras se produce el problema que revisaremos. ¡Es maravilloso para el análisis!
Cómo genera un archivo HAR en Chrome
Cómo generar un archivo HAR en Safari
Cómo generar un archivo HAR en Chrome
En Google Chrome ve a la página donde tuviste el problema
En la barra de menú de Chrome (arriba a la derecha) haz click en
y después selecciona Más herramientas> Herramientas para desarrolladoresEn el panel abierto, selecciona la pestaña Red (o Network)
Busca un botón de grabación redondo
en la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrate de que se vea de color rojo. Si se ve de color gris, haz clic en él una vez para comenzar a grabarMarca la casilla Conservar registro (o Preserve log)
Haz clic en el botón Borrar (Botón de borrado
) para borrar cualquier registro existente en la pestaña RedReproduce el problema que tenías anteriormente, mientras se graban las solicitudes de red
Una vez reproducido el problema, haz clic con el botón derecho de tu ratón en la tabla de solicitudes de red, selecciona Exportar HAR y guarda el archivo en el equipo
Carga el archivo HAR en tu ticket o envíanoslo por email para que podamos analizarlo
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Cómo generar un archivo HAR en Safari
Antes de generar un archivo HAR, asegúrate de que puedes ver el menú Desarrollo en Safari
Si no lo ves, sigue las instrucciones en Uso de herramientas para desarrolladores en el menú Desarrollo en Safari o Mac
Abre el menú Desarrollo y selecciona Inspeccionar elemento
Haz clic en la pestaña Red y realiza la actividad que está causando problemas
Una vez reproducido el problema, haz clic con el botón derecho de tu ratón en la tabla de solicitudes de red, selecciona Exportar HAR y guarda el archivo en el equipo
Carga el archivo HAR en tu ticket o envíanoslo por email para que podamos analizarlo