L'analyse du manque de connaissances par catégories est un autre des aspects clés de la gestion des connaissances de votre organisation.  

Depuis la Zone d'administration, vous pourrez effectuer cette analyse en utilisant les sources d'information suivantes :

        Accueil

        Liste des questions sans réponse et avec une seule réponse

        Tableau de bord

Accueil

Dans la section « Combien de questions sont-elles actuellement posées à Zap ? », sélectionnez une période qui vous intéresse et observez l'évolution des « Questions posées à Zap » au niveau quantitatif grâce au :

1. Nombre d'utilisateurs qui ont posé au moins une question

2. Nombre total de questions posées à Zap par ces utilisateurs

Note : nous vous rappelons que l'activité des utilisateurs supprimés est reflétée dans les résultats de cette section, en fonction de la période sélectionnée.  

Note : dans la section « Accueil », toutes les données sont calculées en tenant compte de l'activité des utilisateurs du lundi au dimanche.

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Liste des questions sans réponse et avec une seule réponse

Ces deux listes de questions sont d'une grande utilité pour la gestion des connaissances de votre organisation. Ils vous aideront à :

1. Identifier les catégories où les sujets les plus demandés et donc les plus inconnus des utilisateurs

2. Prendre des décisions et des actions basées sur des données quantitatives et qualitatives. Par exemple, mettre en place un entraînement avec les questions les plus fréquentes sur une catégorie ou un domaine thématique

Consultez nos articles Gérer les questions sans réponse et Gérer les questions avec une seule réponse   

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Tableau de bord 

Dans le tableau de bord, vous pourrez comparer le manque de connaissances dans les différentes catégories ou domaines thématiques. Vous pourrez le faire par le biais des sources d'information suivantes :

        Score moyen des catégories

        Top des questions échouées  

        Classement des connaissances par catégories

Score moyen des catégories

La sélection de tous les entraînement génère un tableau de bord commun qui comprend toutes les catégories et tous les segments. Cela peut vous aider à avoir une vue d'ensemble du déficit de connaissances organisationnelles par catégories. Si vous en avez besoin, vous pourrez également appliquer des filtres par segments comme expliqué dans l'article Analyse de la méconnaissance par segments

Dans la section « Connaissances », vous trouverez :

1. Moyenne : il s'agit de la note moyenne de toutes les catégories, c’est-à-dire, la somme du score moyen de chaque catégorie individuelle divisée par le nombre de catégories incluses dans les entraînements. Calculé sur une échelle de 0 à 10

2. Catégorie avec le score moyen le plus élevé, c'est-à-dire la catégorie la plus connue

3. Le score moyen pour chaque catégorie : à l'intérieur de chaque catégorie, vous trouverez un nombre, c'est la note moyenne. Ce score est la somme des réponses correctes de la catégorie divisée par le nombre total de questions de cette catégorie incluses dans les entraînements

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Top des questions échouées

Après avoir filtré par la ou les catégories avec le score moyen le plus bas, dans la section « Connaissances », dans la liste des questions échouées, vous pourrez accéder aux informations suivantes :

1. Le nombre total d’erreurs pour chacune des questions de cette catégorie ou de ces catégories

2. Grâce au bouton « Camembert » de chaque question, vous pourrez analyser :

   1. La distribution de chaque alternative incorrecte, par le pourcentage de fois où chaque alternative a été sélectionnée par rapport au nombre total de fois où cette question a reçu une réponse

   2. En positionnant la souris sur chaque alternative, vous pourrez voir le nombre de fois que chacune a été sélectionnée

Note : par exemple, si un quelques processus ont récemment changé dans votre organisation, l'analyse de la répartition des réponses vous aidera à savoir si les employés ont internalisé les nouveaux processus ou s'ils optent toujours pour les anciens.  

Note : dans le diagramme circulaire, la bonne alternative est toujours représentée en vert.  

Dans notre article Exporter les questions les plus échouées , nous expliquons où et comment vous pouvez télécharger les classements de cette section.  

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Classement des connaissances par catégories

Vous pourrez analyser la méconnaissance par catégories grâce au Classement des connaissances dans la section « Classements ».  

Dans le tableau de bord, vous pourrez filtrer par la ou les catégories avec des moyennes basses pour comparer les différents résultats :   

1. Moyenne : il s’agit de la somme des points obtenus par chaque utilisateur, divisée par le nombre total d'utilisateurs actifs

2. Max : il s’agit du nombre maximum de points obtenus  

3. Min : il s’agit du nombre minimum de points obtenus

4. Nombre de réussites : la liste des utilisateurs est classée par ordre décroissant de réponses correcte. Les personnes ayant les mêmes points sont classées en fonction de la rapidité avec laquelle elles ont répondu correctement aux questions

5. Score Moyen : la liste est classée par groupes de personnes ayant le plus grand nombre de réponses correctes par rapport au nombre total de questions répondues. Calculé sur une échelle de 0 à 10

Note : dans l’Excel du tableau de bord, la feuille « Réponses correctes Classement R » correspond au Score moyen que vous trouverez dans la Zone d'administration. Consultez notre article Exporter le Tableau de bord

Dans notre article Exporter les classements, nous expliquons où et comment vous pouvez télécharger les classements de cette section.

Note : l'analyse de la méconnaissance organisationnelle vous aidera à planifier d'entraînements futures destinés à des groupes spécifiques de personnes en fonction des domaines ou des sujets sur lesquels elles ont démontré moins de connaissances.

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