Pour gérer ces questions, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Allez dans la section « Questions » dans le menu de gauche et cliquez sur la section « Question » pour accéder à la liste des questions

  2. A côté de la section « Rapportées », vous verrez une boule rouge avec le nombre de questions à gérer

  3. Positionnez la souris sur la question rapportée que vous souhaitez gérer

  4. Une liste déroulante apparaîtra avec les options suivantes : « Modifier la question » « Modifier les réponses » « Afficher »

  5. Cliquez sur le bouton « Afficher » pour accéder à la « Description du rapport », à l' « Auteur », à la « Date » et à l'option « Jeter le rapport »

  6. Si, après avoir lu le rapport, vous estimez que l'utilisateur n'a pas raison, vous pourrez supprimer le rapport de deux façons :

    1. Cliquez sur « Jeter le rapport »

    2. Ou cliquez sur le bouton « Trois points verticaux » et ensuite sur le bouton « Supprimer ».

    3. L'utilisateur recevra un message par défaut

  7. Si, après avoir lu la description, vous pensez que l'utilisateur a raison, vous pourrez modifier la question comme suit :

    1. Cliquez sur « Modifier la question »  

    2. Après avoir effectué les modifications nécessaires, cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

    3. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, tapez votre message et cliquez sur « Continuer »

    4. Si vous ne souhaitez pas ajouter un message personnalisé, cliquez sur le bouton « Fermer », « Continuer » ou « X » dans la fenêtre sans ajouter de texte. Dans ce cas, l'utilisateur recevra un message par défaut

 

 

 

 

 

 

 


Note : si vous souhaitez modifier davantage une question, cliquez sur « Options avancées » ou sur le bouton « Trois points verticaux », puis cliquez sur « Modifier » pour accéder à toutes les sections d'une question : état, catégorie, question, multimédia, réponses et pilules.

 

Note : dans la section « État » d'une question, vous pourrez consulter l'historique des blocs d'informations suivants :

  • Créée : qui a créé la question et à quel moment

  • Éditée : qui a édité la question et à quelle heure

  • Posée : qui a posé cette question depuis l’App et à quelle heure

  • Réponse : qui a répondu à la question et à quelle heure

 

Consultez notre article Consulter la revue de mes rapports pour savoir comment un utilisateur consulte les rapports dans l’App.

 

Consultez notre article Types de questions

 

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